1个电线家医院挂号预约(图)

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继“一卡通”、智慧医疗网上预约平台之后,苏州市卫生部门又新推了一项医疗服务便民措施12320“一号通”。昨天上午,苏州市区集约式电话预约挂号服务平台正式启用,市民只需拨打苏州卫生热线天以内的专家门诊号,并享受“先诊疗、后付费”服务。记者了解到,像这样实名挂号、后付费、集成式的预约挂号平台,在江苏省尚属首创。市委常委、宣传部长蔡丽新出席启用仪式。

据了解,预约挂号在我市由来已久。其中,智慧医疗网上预约服务已造福了不少市民,但也有不少老年市民反映,他们不会使用电脑,如想网上预约还得麻烦子女来完成。近年来,各医院也推出了预约挂号服务,虽然取得一些成效,但由于缺乏全市统一的电话预约服务平台,诸多问题日渐暴露。例如,各家医院预约电话号码不同、服务流程不一,市民需要记录下众多预约电话,很不方便。

针对上述问题,经过长期准备和多部门大力投入,苏州市区集约式电话预约挂号服务平台正式启用。在昨天的现场演示中,市卫生局局长张月林用手机拨通了“12320”电线日上午、苏大附二院神经外科专家陈坚的门诊,在提供了自己的身份证号后,话务员很快就为其办好了预约,并核对了挂号要求。刚挂机,一条确认短信就发到了他的手机上:“您预约了2012年12月12日星期三陈坚医生的35号,凭就诊者的医保卡,于10点前到苏州大学附属第二医院取号。”整个过程只花了约2分钟。

据苏州卫生信息中心主任戴春林介绍,“一号通”系统无需上网登录,无论是否参保,市民可直接拨打12320,根据语音提示及话务员提问并确认,即可完成一周内的挂号预约。“由于整合了公安资源,我们是通过身份证号进行认证的,系统会快速智能识别出患者姓名。”为此他提醒大家,打电话前最好能提前准备好身份证号码和要预约的专家姓名,并留下手机号以便接收确认短信,这样在操作时就能更省时、便捷。

电话预约成功后,就诊当天患者无需赶时间,只需在预约时间前半小时或一刻钟,持医保卡插入医院自助机,点击取号并自动打印挂号单,就能凭挂号单至指定科室就诊了,流程和其他预约方式一样。那自费病人没有医保卡怎么办?戴春林说,自费患者只要拿着二代身份证,同样到医院自助机上刷一下即可。而无二代身份证及无医保卡的自费病人,则需在医院自助机输入取号密码(短信予以告知)取号。

在支付方式上,“一号通”提供了“先诊疗、后付费”为主的服务。也就是说,患者不用绑定银行卡,预约挂号时也无需支付挂号费用,在诊疗环节中需支付相关费用时一并支付就行了。戴春林提醒道,市民预约成功后尽量不要爽约,如确实有事可提前一天拨打12320取消预约;就诊完毕后请及时于医院支付挂号费用,以免被列入违约名单,影响下次预约服务。

记者获悉,目前可供12320电线家,分别为苏大附一院、附二院、附儿院,市立医院本部、东区和北区,市中医院,市五院,广济医院,九龙医院,苏州口腔医院。这些医院现已开放了全部的普通门诊号源以及85%的专家门诊号源到“一号通”平台上。

据了解,除提供预约挂号服务外,“一号通”平台还可提供各类健康咨询以及与卫生相关的举报投诉。据透露,卫生部门目前还有设想通过电视机顶盒实现挂号预约。

A:持市民卡的参保市民、非参保居民均可以使用电话预约挂号(未报户口的婴幼儿除外)。

Q:电话预约挂号的工作时间是多少?A:每日7:30-17:00,周六、周日及节假日不休息。

A:由于大多数患者习惯喜欢赶早预约,早间时间(8:00-10:00)是高峰时段,接通率不高,请避开高峰,尽量多使用网上预约。

A:同一人在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次,但预约不同科室的最多可以预约2个专家。

A:专家临时停诊,我们会在第一时间通过短信的形式来告知市民,并作自动退号处理;市民如仍选择预约该专家,则需重新拨打12320预约。如果市民未留手机号,我们会电话告知。

A:事先未取消预约又未按时就诊的患者视为爽约,3个月内累计3次爽约将被列入违约名单,此后3个月内不能享受预约挂号,但不影响医院现场挂号。

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